Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – FABRO

En FABRO queremos que estés completamente satisfecho con tus prendas. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, puedes solicitar cambios o devoluciones según las condiciones descritas a continuación.

1. Tiempo para solicitar cambios o devoluciones

  • El cliente cuenta con hasta 5 días calendario después de recibir la prenda para solicitar un cambio o devolución.

  • Pasado este tiempo, no podremos aceptar solicitudes.

2. Condiciones para aceptar una devolución

La prenda debe estar:

  • En perfecto estado, sin uso, sin manchas y sin olores.

  • Con todas las etiquetas originales puestas.

  • En su empaque original.

No se aceptan devoluciones de prendas usadas, lavadas o modificadas.

3. Productos que NO tienen cambio

Por motivos de higiene o personalización:

  • Ropa interior

  • Prendas en promoción o “sale”

  • Prendas personalizadas o hechas bajo pedido

4. Proceso para solicitar cambio o devolución

  1. Escribir al WhatsApp de FABRO:
    [3023301702]

  2. Enviar número de pedido, nombre completo y motivo del cambio/devolución.

  3. Enviar fotos de la prenda si es necesario verificar estado.

Responderemos en un plazo máximo de 24–48 horas hábiles.

5. Envío del producto

  • El cliente debe enviar la prenda a la dirección indicada por FABRO.

  • Los costos de envío por devolución o cambio corren por cuenta del cliente, excepto cuando la prenda llegue defectuosa o incorrecta.

  • Una vez recibida y verificada, enviamos la prenda nueva o procesamos el reembolso.

6. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando:

  • La prenda llegó defectuosa.

  • La prenda enviada no corresponde a la orden realizada.

  • No tenemos disponibilidad para realizar el cambio solicitado.

Método del reembolso:

  • Se realiza a través del mismo medio de pago utilizado o mediante saldo a favor en FABRO (según elijas).

  • El proceso de reembolso puede tardar entre 5–10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

7. Productos defectuosos

Si la prenda presenta un defecto de fábrica:

  • Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirla.

  • FABRO asumirá los costos de envío.

No se consideran defectos: daños por mal uso, lavado incorrecto o desgaste natural.

8. Cambios por talla

Puedes solicitar cambio de talla si la prenda está completamente nueva.
Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

9. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud:
📱 [3023301702]